保险公司了解数字创新的必要性 - 许多人已经有数年的数字转型策略。然而,由于冠状病毒大流行,数字化的竞争是更紧迫的。由于较少的人渠道,保险公司面临着更快,更有影响力的创新投资,以提供满足消费者的期望的数字经验。随着地平线的长期经济衰退,保险公司需要找到降低成本和提高效率的方法。在这个系列中,我会看看欧洲保险公司这意味着什么。

正如埃森哲最近发表的报告所分析的那样数字创新回报报告,全球保险公司正在努力遏制运营成本,改善客户参与和重塑业务的数字创新。虽然我们对保险公司的创新和金融指标分析表现出从地区到地区的差异,但似乎似乎客户面向客户的创新至关重要。

欧洲保险市场数字创新的回报在哪里?我们研究了以下欧洲国家领先的保险公司的创新。

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在欧洲,保险公司正继续受益于分销方面的创新。例如,苏黎世西班牙联盟正积极寻求进一步的分销渠道,作为其创新战略的一部分。

这一分销焦点反映了我们在其他地区的研究,该研究表明,尽管世界各地的市场状况和创新策略各不相同,但分销几乎总是最重要的。为什么?因为客户体验和分销创新扩大了市场覆盖面,简化了面向客户和内部的工作流程,降低了总体成本,推动了增长。

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但是,虽然欧洲市场的分配持续优势,但与其他市场的性能更高的相关性较弱。欧洲也是唯一一个客户体验创新没有显示积极回报的市场,并且内部效率的投资仅显示出与更高的性能略有正面相关性。这可以通过各国的分散分配和税收系统来解释。

尽管分销可能会缓慢地为欧洲保险公司带来回报,但它们需要坚持下去。分销是保险公司的战场,2021年只会继续加剧。非传统企业也加入了争夺客户的竞争,他们推出了更方便的分销创新。埃森哲的《2021年消费者调查》显示,消费者正在根据自己的独特需求探索不同的保险供应商。

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虽然我们可能正处于一个阶段,相对于投资于创新所需的努力和资源而言,数字创新的回报似乎较小,但欧洲的保险公司不应灰心丧气。随着时间的推移,数字价值保险将继续呈现指数级的回报,因为老牌公司将利用这种重心转移,专注于对他们的客户真正重要的东西。如果他们现在停止,市场份额将会下降,越来越挑剔的客户将会变得更难接触到。

要了解更多关于我们在数字创新方面的研究,请阅读我们的报告:保险行业的数字创新的回报在哪里?
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