埃森哲保险博客

兴奋的幼儿敲响铃铛而且焦急地等待了一个回应,只受到神奇问题的影响T.ri.ck或T.耙?糖果奖励他们信任地向前跑到下一个冒险。

今天,随着商业,团体,甚至更大的运营商越来越多地直接销售或维修客户,正在创建类似的动态横跨保险没有代理人作为中间人商业es.依靠运营商来尊重他们n开放,免得他们结束惊讶于意外的伎俩。

T.最终性载体寻求提高客户体验,让客户轻松制造,并提供无缝服务被鼓掌。我们开始了看到改善的经历在所有保险领域,包括销售,船上,服务和索赔-尽管作为一个整体保险,特别是团体和商业保险,仍然滞后于其他行业。

挑战,因为行业开始关注客户体验是我们不忘记我们的客户责任。我们不仅希望客户购买我们的产品。我们想要他们要了解并理解它们是什么,而且没有覆盖因此,当意外发生时,我们不会将它们带入隐藏的覆盖伎俩。为此,运营商应该考虑这些课程他们建造他们的客户对待确保没有可怕的隐藏技巧:

  1. 分层体验:客户有不同的知识和经验。我们不需要通过完整的学习之旅驾驶每个人,但我们应该在客户可以去的地方创造经验更详细在需要时帮助。
  2. 分阶段经验:我们不需要立即试图教会每个人。我们与客户提供不同的旅程信息购买船上,服务和索赔。思考客户需要了解的内容并在整个阶段传播和加强关键信息
  3. 频道:人们以不同的方式和不同媒介吸收信息。递送您最重要的信息在不同的媒介中向您的客户(格式)以帮助确保他们正在收到邮件。
  4. 相信:保险是一个承诺。当您解释您的产品提供的覆盖范围,服务和产品不要诉诸技巧或噱头。到底承诺最重要的元素是信任。确保您的承诺很好地理解,解释并相信。

做这些事情,你的顾客将高兴地与您提供的零食袋子很高兴,特别是没有任何隐藏的技巧。

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