作者约翰koepke.Raghav Nayak.Anil Kar.

小型保险公司的现状已结束。从非传统竞争中保护业务,增加业务有很大的压力。可用的增长渠道是有限的,需要通过产品差异化,新市场,可扩展性以及改善客户体验来实现。由于许多区域小型运营商依赖独立的代理网络来销售产品,通过卓越的服务和系统的代理经验发挥着重要作用,成为比赛中首选的保险公司。

CIO对符合某些关键标准的长期解决方案越来越感兴趣。有压力可以更快地交付业务的东西。如果产品差异较少,转变将落入技术升级陷阱,并且有压力可以为基础提供更便宜的粘性。看看由关键系统组成的完整套件是必须的。期望来自这些业务组件中的每一个增加的值。

  • 政策管理:更快地推出新产品,无缝集成,提供更快的承保决策,引入新服务,与“共谋保险”竞争,易于改变保险规则和法律的适应性......
    关键业务职能包括但不限于评级,承保,报价和绑定,问题,认可,续订,表格。
  • 索赔:通过自动索赔评估和处理更好地索赔客户对客户的经验。利用新技术进行自动索赔评估,与地理位置集成到首选服务商店(拆除手动努力)的无意义索赔经验。
    关键业务功能包括但不限于FNOL,索赔分配,调查,评估,结算,恢复,客户服务
  • 结算:支持各种计费类型,简单而无缝的计费处理。关键业务职能包括但不限于支持灵活的支付计划,最新付款处理渠道,发票,非薪酬取消,
  • 数据与分析:迈向现代数据平台,从而使用分析和预测洞察能够实现业务增长。开发自动欺诈检测,基于模型的承保,产品创新,使用组织数据在基于云的分析服务上的数据的保留策略。
  • 用户体验:代理,客户,承销商,服务操作代理的个性化和丰富的用户界面。响应设计使UI能够从代理商提供多个频道到最终客户端,AI启用助手,数字ID,易于使用UX。
  • 辅助能力和服务:这些是确保有效业务运营的关键能力。在没有企业系统的情况下,组织应该在转换路线图中查看包括这些。
    • CRM.
    • 分销管理/生产者生命周期管理
    • 文件管理
    • 沟通

有许多可用选项,但应仔细分析并决定未来生态系统的选择。

在做出关于转型方法的决定之前,每个人都有一些考虑因素 -

1.在哪里开始:大爆炸大规模转型将需要一家小型区域保险公司的董事会和最高领导的重大承诺,以投资多年的实施。它需要一个常规计划的商业案例,具有明确的结果和测量。鉴于任何区域载体的规模较小,关键能力的增量转换可以证明是无缝的,更少的令人生畏和测量。能力转换可以是顺序或并行的。

2.配置VS编码方法:配置的数量与...之间总是存在争论。在选择转换技术,工具和平台时编码。多年来的累积经验使得编码提供了更丰富的能力,而是难以在未来维护和升级。然而,随着低码和无码平台的出现,云原生技术,较小的保险公司至关重要,以评估包装软件和自定义建设的正确组合。
一个。制造或选择模块化和可扩展以供将来需要的技术
湾确保新产品启动,业务规则的更改很容易配置。这些功能应提供给自助服务的业务。

3.评估整体的总拥有成本
一个。软件许可证
湾基础设施成本
c。实施 - 了解升级需要评估未来的成本
d.支持——更新的技术和定制的代码会增加支持成本

小型保险公司有几种选择 - 他们具有较小规模的灵活性,但缺乏踏上多年投资的资源,以实现转型目标。因此,必须采用仔细的拟型组件选择组件,这与业务战略和技术路线图一致。

  • 包解决方案 -鸭溪,导游,Majesco,Inturity等大多数提供全套,可以实现完全转型。他们嵌入了大量的盒式集成,以优化发展成本。配置与编码之间的数量在产品之间变化。在选择合适的解决方案时,应考虑运营规模,产品集,未来增长计划和实现总成本。合作伙伴生态系统和熟练的SI合作伙伴是任何保险公司的关键评估伙伴。SI合作伙伴与保险业知识的实施专业知识最适合此类大规模计划。
  • 定制开发
    • 重构整体并从头开始构建
    • 数字解耦 - 保持核心并将客户体验和业务增长所需的最低低效和关键的业务能力
  • 杂交——这似乎在市场上获得了吸引力——选择最合理的最佳品种。这必须是围绕着周围的生态系统做出的有意识的决定,并将业务需求牢记于心。最好的体系结构需要专注于客户体验、无缝处理和现代数据平台。
    • 核心平台:选择核心平台至于第一步。
    • 客户体验层: Headless实现具有灵活的、面向未来的前端,可以在以后提供Option来构建丰富的UI。像ReactJS、AngularJs和Node.js这样的现代web开发技术对于构建具有丰富功能的现代UI非常有用。一些低代码平台,如Appian, Outsystems。或者Unqork可以帮助快速开发应用程序,并帮助将一些业务功能从核心剥离到前端。
    • 数据和分析层:在低成本中重新形成数据层,可扩展和现代数据平台可以使业务在核心系统转换正在进行中移动。除了云平台上可用的丰富数据平台之外,还可以评估几种新数据库技术。客户可以选择在AWS红移,Azure CosmosdB,雪花,MongoDB,拼接机和其他数据设备中进行选择。仔细评估和适合的数据平台的选择将是转型之旅的关键步骤。请阅读更多关于Accenture如何帮助客户在数据转换中的客户https://www.accenture.com/us-en/services/technology/data -stritegy.

阅读更多关于埃森哲如何帮助保险公司转型https://www.accenture.com/us-en/industries/insurance-index.

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