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智能运营商正在利用云服务提供的创新工具来增强其数字生态系统。
认可并利用云服务提供的创新能力的运营商，将在构建广阔生态系统的竞赛中超越竞争对手。随着灵活性和覆盖面的增强，它们将在未来几年内抓住许多可能由生态系统产生的有利可图的机会。
一些有远见的保险公司已经在使用云服务来加快创新并加强其数字生态系统。他们正在使用强大的云技术，推出一系列新的生态系统产品。
我们的研究举例来说，将基于云的生态系统与分析系统相结合的保险公司，可以将开发业务解决方案所需的时间减少70%。例如，他们可以使用高级风险建模和定价分析来瞄准新的营销和销售机会。这种生态系统创新使保险公司能够更快地利用商业机会。它们还可以帮助运营商提高客户管理和索赔处理等业务的效率。
技术领袖将云视为创新的催化剂。
我们发现那些对新技术的潜力保持警觉的组织能够迅速发现云计算提供的创新能力。他们将云服务视为创新的催化剂。大约95%的这些“技术领袖”已经采用了复杂的云技术。其中包括无服务器计算、功能即服务(FaaS)和事件驱动的体系结构。
技术领导者远远领先于更谨慎的采用者。只有30%的“技术落后者”认为云是创新的引擎。大多数人仍然认为云是一种经济有效的数据中心。
COVID-19大流行将云计算提供的创新能力推到了聚光灯下。保险公司等友邦保险在香港，波兰PZU,圣克里斯托瓦尔阿根廷，迅速移动，使用他们的云平台开发和推出创新的客户服务服务。他们迅速在生态系统中推出了这些关键服务。
一些保险公司也希望通过云服务来改变他们的业务流程。
- 三井住友保险日本已经开发出了融合人类专业知识和人工智能(AI)的基于云的销售支持系统。的MS1大脑平台帮助公司代理商更好地了解客户的需求，为他们提供最合适的产品和服务。
- 在西班牙，Mutua Madrilen͂一通过开发基于智能云的解决方案来帮助其支持人员，增强了其客户服务。的的高速虚拟助理通过文本或语音信息对近1000个主题的许多不同组合的查询作出回应。
- vig波兰的一家公司正在使用基于云计算的技术来彻底检查其索赔流程，并改善客户体验。它的AI-augmented索赔解决方案使用高级数据分析，自动处理索赔，从第一次通知损失，到智能索赔分割，路由，评估，结算，最后调整索赔准备金。
通过利用云服务的速度和灵活性，保险公司可以迅速建立有吸引力的客户服务，以增强其生态系统。理想情况下，这些服务应该提供沉浸式和交互式体验。这将加强与客户的关系。云服务的智能应用还使运营商能够超越传统分销渠道，获得大量新客户。
通过使用云平台快速提供服务，并在其组织内促进创新，进步的保险公司正在效仿大型数字技术公司。他们在向客户提供更具吸引力和回报性的服务的同时，也在推进新的商业领域。
保险公司大规模迁移到云计算，为整个保险企业节省了成本，提高了灵活性。详情请参阅我们的最新报告:重塑保险:新的云计算势在必行。
了解更多消费者渴望得到生态系统服务。
一些聪明的保险公司已经开始使用云服务来支持和扩展他们的生态系统。安盛例如，它通过与超级．同样的,AG保险比利时通过其生态系统推出智能家居业务“菲尔在家”设施。这种基于云计算的服务为独居的老年人提供了一套监控和支持服务。在中国,阿里巴巴公司的蚂蚁组蚂蚁金服(Ant Financial Services)正利用这家零售集团基于云计算的生态系统的影响力，向无法获得金融服务的消费者提供信贷。蚂蚁客户还可以使用该集团的生态系统提交机动车事故索赔和支持数码照片。
消费者渴望得到生态系统服务。超过一半的消费者调查对基于生态系统的医疗或健康服务表现出兴趣。同样比例的人热衷于将保险与诸如建筑维护和公用事业服务捆绑在一起的家庭护理服务。许多人还热衷于利用他们可以通过生态系统获得的个人金融服务。
但是消费者对他们所购买的东西是很挑剔的。例如，只有三分之一的消费者愿意为健康或家庭护理服务付费。更少的人愿意花钱来获得财务方面的帮助。
利用云服务推动创新的智能生态系统战略，将使保险公司能够提供更好地触及、取悦和留住客户的服务和体验。运营商将能够加快新业务的增长，同时保护传统市场免受日益激烈的竞争。
在我的下一篇博文中，我将讨论保险公司如何利用他们向云计算的转变，并与创新的保险技术公司建立更紧密的联系。同时，看看下面的链接。它们提供了大量关于有效云策略的有用信息。否则，给我发信息。我渴望收到你的来信。
