六月,我和宏利的Sushmita Munshi谈了关于拍摄我们的第一部生态系统进化播客.Munshi头ManulifeMOVE,这是一项与行为相关的方案,整合了活动跟踪和保险解决方案,以激发健康习惯。第一个博客看看数据的重要性第二个检查如何发展生态系统合作伙伴在我们的最后一篇博客中,我们评估技术方面创新和开发此类生态系统的解决方案

建立像宏利人寿这样的业务是一项复杂的技术任务,标志着这家保险公司是这一领域的先驱。其中的挑战包括:它必须处理模糊性,它需要调整技术,它必须比以前更频繁地与客户接触,通常是每天。

“它们是多个支点,说实话,从来没有一个剧本可以做到这一点,”Munshi说。“这不是一条通往成功的道路,而是持续的改变。在早期,我们有不同的技术堆栈来支持我们每个市场的不同主张,然后我们意识到这实际上是不可行的。”

从那时起,这家保险公司放弃了应用程序的多个版本,转而采用更成熟的技术模式。这围绕着面向该地区用户的单一应用,并根据国家和功能进行配置;一套单一的微服务,每天驱动高客户量;一个云托管,加速开发和规模效益。

Munshi说,在一个重要的方面,评估过程并没有停止:宏利一直在研究其生态系统是如何运作的,以及在哪些方面可以改进。

这种敏捷方法从一开始就支持ManulifeMOVE,开发团队每两周进行一次sprint,每八周发布一次新版本。Munshi表示,关键在于持续开发的心态,最大限度地提高核心和更广泛团队的透明度,并保持“小型发行、快速发行、学习和迭代”的心态。

对于ManulifeMOVE的开发人员和支持团队来说,敏捷方法已经被证明是非常有价值的。来自团队高层的思维方式的改变确保了每个参与其中的人都理解目标,什么产品必须快速启动以产生正确的价值,以及如何使下一个发展变得更好。

技术挑战

在中国大陆、柬埔寨和新加坡等不同市场开展业务也带来了挑战。Munshi说,尽管每个市场都是独特的,但重要的是要确定哪些方面是通用的,哪些必须根据当地情况配置。

她说:“这很关键,因为如果你没有划清界限,你可以选择其中一种方式。”“你可以过于指令性,或者你允许太多的定制,实际上你并不是真正在经营一个项目——你会遇到各种各样的麻烦。”

通过绘制这条线,宏利可以构建一个单一的技术堆栈,利用其引擎和api驱动的技术,从而创建一个灵活和可扩展的解决方案。如今,本地市场可以自行装载产品和服务,快速推出,衡量反应,然后完善它们。

Munshi说,与在相关领域拥有专业知识的公司合作也很重要,他提到苹果和谷歌帮助他们的设备用户确保了端到端整合的客户体验。埃森哲也发挥了关键作用——主要是因为它在帮助发展合适的运营模式方面发挥了重要作用,但作为一个熟悉宏利但只落后一步的机构,它也发挥了重要作用。因此,它可以为宏利不断推出的解决方案带来独到的见解,以及具体的技巧。

一个更健康、定制的未来

在总结ManulifeMOVE的影响时,Munshi解释说,成功的衡量标准有三个:应用触及的用户数量;宏利与宏利的关系在财务上是否可行;以及这些顾客是否变得更健康。

她说:“今天我们的节目有大约100万客户,这对我们来说是一个巨大的胜利,他们中的大多数人定期与我们联系。”“对保险公司来说,这是一个巨大的胜利,为我们带来了巨大的经济利益,也为我们的客户带来了健康利益。”

展望未来,Munshi预计更多的人将利用这一事实,即他们可以在每天的基础上测量一系列健康指标,而以前他们必须去看医生。

她说:“人们能够测量自己的睡眠质量,行走速度,血压——几乎每分钟都能测量出来。”

更清醒的人群的结果是,诊断的本质将会改变——进化到在更长的时期内检查数据,而不是基于某个时间点。

她表示:“客户可能想要更多的定制产品。”“人们将期待更专注于自己需求或像他们这样的人的产品,而不是拥有非常广泛的产品,假设有非常广泛的群体,这意味着我们将看到更专业化的产品类型。”这也将带来技术上的挑战,需要采用敏捷的、迭代的方法,而ManulifeMOVE正是利用这种方法开发出来的。

事实上,对于任何一家寻求发展生态系统的公司来说,宏利的经验教训都是有益的。正如我们在本系列文章中所看到的,这些原则包括谨慎和谨慎地使用数据,采取灵活的合作方式,以及确保技术开发的敏捷性和透明度。通过采取类似的方法,任何部门的公司都可以利用进化的生态系统带来的紧急机遇。

请向埃森哲保险公司订购更多信息。

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