---

保险公司如何以较低的成本满足客户日益增长的期望?人工智能驱动的护理实现了客户服务的未来愿景，例如通过推动客户实现数字化体验，可以节省30%的成本。在这篇文章中，我将探讨如何使用智能客户参与(ICE)框架来应用人工智能。

你们的保险公司如何通过平衡的创新策略提高人工智能(AIQ) ?在这个博客系列中，我将探索人工智能为金融服务特别是保险价值链增值的无数方法。在我之前的文章中，我定义了AIQ这个术语，并揭示和讨论了建立一个强大的AIQ的三个关键要素:技术数据和人．

在这篇文章中，我将深入探讨保险价值链的关键领域之一——销售和分销，并解释人工智能相关技术如何为这一功能增加价值。但首先，我想重申一下人工智能的价值，以及将你的业务转变为人工智能业务的重要性。

为什么一个强大的AIQ对你的业务至关重要，为什么你首先需要一个战略。

大多数关于人工智能的文章都与削减成本和裁员有关，但正如我们在前一篇文章中看到的健康行业的例子，人工智能是一个更加乐观的故事。它最大的好处不仅是效率和生产力，还包括创新、改善客户和员工体验，以及开发新的价值和增长来源，尤其是当它被用于增强人类能力时。

然而，为了获得这些好处并识别相关的用例，有必要开发一个跨企业的人工智能策略它阐明了战略目标:为什么、如何以及利用我们的“人工智能战略方法”的商业模式是什么，如下所述。

一旦战略目标被明确，人工智能的潜在用例就可以被识别出来，并根据它们在支持这些目标实现(如提高运营效率或改善客户体验)方面的影响和估计实施工作的优先级:

保险公司如何在销售和分销中使用人工智能?

正如我在之前的文章中提到的，有许多AI用例可以应用于保险价值链。在这篇文章中，我们专注于AI在市场营销、销售和分销中的作用，包括:

• 实现智能客户参与
• 代理的工作负载平衡/领导分配
• 机器学习洞察支持客户细分
• 从PDF报告中自动提取数据，并与各种策略组合进行比较
• 自动需求分析和新产品的生成
• 智能报告和可视化
• 客户个性和语气分析
• 自动创建目标营销材料和促销
• 为客户实现智能自助产品研究
• 自动化的产品推荐和自然语言问答

在决定采用哪一种人工智能时，保险公司需要关注人工智能和人类一起做得最好的事情。当人工智能与整个企业的人类智慧相结合时，它可以帮助解决复杂的挑战，开发新产品，打入和创造新市场。

数据分析，更好的客户参与

在销售和分销方面，保险公司可以使用数据分析来提高客户参与度。我将在下面的用例中进一步讨论智能客户参与。

虚拟援助(VA)

埃森哲的虚拟顾问凯西(认知代理帮助你)是一个自学习的虚拟代理，它通过从后端数据库提取信息来响应客户查询。Cathy总是在学习更多的知识，因为它使用人-agent交互，并将知识存储在它的数据库中，使它能够根据客户档案自动地提出产品建议。如果出现更复杂的客户请求，Cathy会无缝地将请求转移到人工代理。

机器学习

保险公司可以利用机器学习分析客户的个性和语气，从而提高销售和分销。机器学习使得销售(和购买)保险比虚拟代理更容易阿米莉亚例如，可以立即向客户提供汽车保险报价，而不需要与人交谈。

人工智能对保险销售和分销有什么好处?

当人类和机器一起工作时，他们创造了增长和创新的机会。在保险销售和分销领域，人工智能相关技术可以帮助实现:

• 铅一代——增加数据分析帮助保险公司识别和接触潜在客户。从数据分析中获得的洞察力可以推动并不断提高销售团队在创造潜在客户方面的效率。
• 有效的杠杆交叉和向上销售的有效性-数据分析和VA等人工智能为保险公司提供了有关客户的宝贵知识，使它们更容易说服客户购买可比的高端产品(向上销售)或与现有产品相关的产品(交叉销售)。
• 提高服务质量,像凯西这样自学的虚拟顾问与客户互动，吸收有关他们需求的信息。这种有价值的反馈推动了产品的个性化，并提高了服务质量。

用例:智能客户参与(ICE)

通过智能的客户参与，保险公司可以从战略上转移需要从人类代理到机器聊天机器人解决的问题。他们可以预测客户打电话的原因，并主动接近他们。人类现在承担了知识工程师的新角色:他们接管人工智能的终结，并随着时间的推移管理知识语料库。

在我们对保险的未来愿景中，人工智能驱动的护理使保险公司有机会通过以下方式节省30%的客户服务成本:

• 推动客户走向数字化体验;
• 提供会话交互，增加数字采用和遏制;
• 利用人工智能实现自动化，并在各个渠道之间传递一致性。

保险公司正在寻求更好地与他们的客户建立联系，并加强与让他们高兴的体验之间的关系——同时降低服务成本。技术使他们能够做到这一点，其中包括改变客户联系方式:

是时候让你的AIQ发挥作用了

当你将人类的聪明才智与人工智能(如数据分析、虚拟辅助和机器学习)结合起来，以改善销售和分销功能时，你会看到效果的改善。

人工智能通过实现价值链中的智能流程和市场中的智能产品和服务，为业务转型提供了机会。成功将取决于您的组织能否很好地利用技术、数据和人员的综合力量。

在下一篇文章中，我将探讨如何使用人工智能来增强承保和服务管理。取得联系了解如何提升公司的销售和分销功能，以及其他保险价值链，或下载我们的报告如何提高你的AIQ．