消费者在袖子上、手腕上和 上的很多身体部位都印有自己的心,这要归功于 当前和新兴的可穿戴 技术。在据估计,到2022年达到840亿美元1、可穿戴设备、人工智能以及它从海量信息中收集见解的能力的不同的数据,为人寿和年金运营商提供了解决共同战略业务领域的机会: 增长和客户 的焦点。2
解决这些战略需求的机会在于,承运人能够 通过增加投保人生命中重要时刻的接触点数量,保持与投保人的相关性。埃森哲称之为“生活服务.”我保险公司必须跟上消费者不断变化的期望,这些服务必须是无摩擦的,高度个性化的和愉快的。生活服务健康财富趋同为寿险公司提供一个机会,从保险之外的产品和服务中创造新的收入来源。
成为“日常保险公司”以赢得新客户
随着生命、健康和财富之间的界限模糊,我保险公司必须与更上游的c我们即和整个政策生命周期通过联盟和伙伴关系的互补保护和预防服务.的下面的图表显示了按键消费者生命中的价值与相关伙伴合作,可以带来新的机会保险公司及其合作伙伴。
以健康为例。保险业可以进入ma没有更多的来源第三方健康数据-有些是实时的-包括健康得分和风险引擎年代,使承销商来提供甚至更多的准确的pric荷兰国际集团(ing)为一个更多的离散段.今天存在的技术使得它可能的来利用健康数据提供激励让消费者改善他们的整体健康和财务状况。据高德纳公司(Gartner Inc.)称,在未来两到五年内,该行业将越来越多地转向积极主动的健康监控,然后将目光投向交互式生命/健康管理。为了实现这一目标,这家研究机构声称,保险公司不仅需要转移业务重点,还需要转移数字和技术重点。3.
在连接健康和财富的新世界中,成功所需要的是一个数字保险策略物联网(物联网)平台和技术组合 ,范围从超个性化和智能企业到智能自动化和预测颠覆。这些技术,集成数字保险平台,实现更复杂的大规模交互,而不是简单地将保险与其他产品和服务一起销售。这种以消费者为中心的战略将机会从销售产品转移到提供诸如更好的健康和财富protectio通过降低两者的风险。
考虑到约翰·汉考克活力® 计划奖励健康生活的投保人,包括使用健身追踪器进行验证健康的行为. “生命力”项目的投保人每年与约翰·汉考克接触近600次。约翰·汉考克声称“生命力”客户的住院费用比其他受保人低30% 人口。该方案还显示出其显著降低客户发病率和死亡率的能力。的 密集交往,加上源源不断的回报,建立客户忠诚度和满意度。Vitality提供的丰富数据还使保险公司能够比使用粗糙综合数据的运营商更精确地评估风险和定价,因此可能变得更具竞争力和盈利能力。John Hancock现在已经将Vitality整合到 中所有的 人寿保险单。(来源:埃森哲咨询公司科技重要性2019年保险展望 )
保险公司必须转向一种协作的数字业务模式,并在消费者数字化呈现和参与的地方与他们联系,比如健身追踪器、远程健康平台或在电子商务平台上购物。通过api,保险公司将数字保险平台与健身或电子商务平台( ,反之亦然)的数据连接起来. 然后他们应用人工智能构建数字人物年代为特定的个人年代在特定时刻年代在时间,此时他们提供相关建议。随着这些接触点在投保人的生命中增加,保险公司和生产商都加深了他们与投保人的关系c我们海洋博物馆,这可以带来有利可图的新业务。事实上,我们的 埃森哲2017全球分销与营销消费者研究发现,消费者要求用于这种类型的服务——他们愿意付更多的钱为它.在这项研究中,46%的消费者不仅表示他们愿意为个性化的实时服务支付更多费用,而且愿意分享更多的个人数据来获得这些服务。
图片来源: 基于埃森哲论文《在新兴保险生态系统中进化与繁荣》的埃森哲研究埃森哲金融服务全球分销和营销消费者调查,2017
我们相信,将健康和财富联系起来的保险公司将获得显著的竞争优势。今天的技术可以建立联系。埃森哲正在帮助运营商采用一个数字保险平台,该平台与各种生态系统无缝连接,以发现盈利机会,释放困住的价值, 为人寿保险注入新的活力 。
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引用:
- Gartner预测:可穿戴电子设备,全球,2018, Alan Antin, Ranjit Atwal, Tuong Nguyen, 2018年10月24日
- 同前
- Gartner,生命和健康保险的融合需要相互依赖的生态系统哈里斯-费兰特(Kimberly Harris-Ferrante),布莱恩科尔(Bryan Cole), 2018年5月22日。
健身追踪器、家庭物联网设备记录着我们的日常生活,保险公司当然可以通过提供政策奖励来帮助人们过上可持续的生活……