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《2020年保险技术展望》强调了五大关键技术趋势，保险公司应利用这些趋势来克服即将到来的技术冲突。
在我之前的博客文章中，我研究了未来将引领保险行业的保险公司如何重新构想他们的基本技术方法，并与客户和员工的价值观和期望保持一致。这是因为人们不只是想在我们的产品和服务中加入更多的技术——他们想要更人性化的技术。
埃森哲科技展望2020保险揭示了五种值得关注的保险技术趋势。它们都展示了企业必须建立的新模型，以克服技术冲突。它们都是基于合作的。成功的保险公司将邀请客户、员工、合作伙伴、中介机构、监管机构和公众共同构建未来的新航向。
以下是趋势:
经验中的I
领先的保险公司正在与客户合作，创造数字体验。人们仍然想要定制和个性化的许多好处，但他们怀疑一些公司使用非透明的方法来交付它。他们希望对自己的数据和体验拥有更多所有权。5G和增强现实(AR)的崛起给领导人带来了更大的压力，让这成为现实。
Verimi该公司提供了一个例子，说明企业如何让人们对自己的数据有更多的控制权。安联主要的保险集团，与类似的人合作阿克塞尔施普林格，戴姆勒和德意志银行(Deutsche Bank)形成平台。开放身份平台允许合作伙伴向客户提供相关服务，同时让客户管理对其数据的访问。
最近，推出了友邦保险的新型冠状病毒肺炎通过其友邦连接移动应用程序提供警报服务;支付宝健康码由蚂蚁金融姐妹公司阿里巴巴；和TraceTogether这一切都进一步说明，在政府的支持和授权下，个人数字体验是可以实现的。
86%的欧洲保险公司高管认为，为了在后数字时代竞争，公司需要提升与客户的关系，将其视为合作伙伴。
人工智能和我
人工智能(AI)的全部潜力已经超越简单任务的自动化，成为一种协作工具，使人类、员工和机器能够密切合作。在未来几年，我们将看到保险公司利用增强现实和自然语言处理(NLP)等技术进步，帮助员工大规模地与人工智能合作。这将使公司重新构思整个业务的各个方面。
保险公司和保险科技公司在现实生活中的应用正在迅速增加。柠檬水，目前在德国部署，很快将在荷兰部署，它可能是保险技术社区中最知名的一个。许多在任者都有类似的令人印象深刻的实现教保生活在韩国，BARO推出了实时人工智能承销商，旨在缩短评估时间，最大化简单案件的承销效率;来北欧联合生活和美国大都会人寿使用机器人、分析、机器学习和人工智能来提高运营效率，提高支付速度和准确性，并简化员工和客户体验。
74%的欧洲我保险业高管承认，在未来，人类和机器之间的合作将是扩大创新空间的关键。
智能事物的困境
产品所有权的概念正在发生根本性的变化。当人们购买产品时，在很多情况下，他们不再购买实体的成品，而是购买体验演变的渠道。公司正在与客户拥抱一种新的“共同所有权”模式，并努力设计他们的产品和生态系统，以适应正在发生的变化。
这一点同样适用于保险业，也适用于其他行业——一种曾经稳定的产品正在演变成一套动态的生活服务，保险公司的移动应用程序和智能设备作为客户界面。在某些情况下，目的不仅是为承保或营销收集更丰富的数据，而且还要更频繁地与客户互动，并提供增值功能，如生活方式服务或商业建议。
68%的欧洲保险公司高管表示，他们公司的联网产品和服务将在未来三年内进行更多或显著更多的更新。
野外的机器人
在硬件成本下降和5G网络崛起的推动下，机器人正走出仓库和工厂，进入更广阔的世界。随着机器人的能力扩展到受控环境之外，企业将面临围绕人才、人机交互以及包含整个世界的试验台的挑战。
因此，机器人可能会引入新的覆盖范围和责任问题，如商业一般责任、产品责任、工人赔偿和网络保险。一个报告从劳合社和萨里大学他说，新的风险包括运动中的机器人可能对公共或私人财产造成损害，以及与机器人在家庭和工作场所收集的敏感数据水平相关的网络风险。许多商业保险产品还没有针对这些风险量身定制。
59%的欧洲保险公司高管认为，在公共场所使用机器人将引发道德、法律、安全和隐私方面的担忧。
创新基因
保险机构可以通过关注公司创新DNA的三个关键组成部分来改变其创新方式。成熟的数字技术、科学进步和新兴的DARQ技术(分布式账本、人工智能、扩展现实(XR)和量子计算)可以不断为组织注入新的技能、技术和思想。
领导者们正在将这些技术基石编织在一起，为公司的未来设定方向。安联和微软例如，安联(Allianz)正联手将安联的全球保险平台移至Azure云。他们也在共同开发Insurance-as-a-Service商业化的产品。
欧洲49%的保险高管表示，新技术和科学创新的快速进步将颠覆他们的行业。
重塑保险行业
这种对保险企业的重新设想为那些带头的企业提供了巨大的机会。实现这一目标将是未来10年高管们面临的最大挑战之一。当保险公司的领导者们成功地构建了一种能够提供人性化服务的技术时，他们将会做得远远超过预期。他们将设立新标准，每个行业的所有竞争者都将被迫去达到这个标准。
同时，我希望大家在这前所未有的时刻都能平安，祝大家一切顺利。
想要了解更多今年的保险技术趋势，请阅读埃森哲科技展望2020保险。
