在短短几个月，甚至几周内，COVID-19大流行永远改变了所有行业的运作方式。保险业受到的冲击是全面的，而且比以往的经济或健康危机要快得多。在这些不确定的时期，运营商如何推动业务和未来系统的发展，将是整体业务连续性的关键。
新冠疫情对保险业业务的影响
COVID-19危机对企业的影响超出了任何人的想象。今年3月,保险公司的平均市值损失了35%北美和欧洲的人口减少了41%。除市场波动外，其他影响包括:
- 由于危机管理，运营成本上升
- 许多业务的保费已下降
- 不断变化的索赔景观
- 现在就需要数字化
在顾客方面，世界各地有数百万人因失业而面临财务困难。这一现实将在未来几个月影响数百万人，继续改变消费者支出。
新冠疫情对相关行业的影响也影响到了保险业。
相关行业的击中，如汽车，零售和旅行等多米诺效应。例如，由于社会疏散因人民驾驶较少而驾驶较少的新业务已经下降。这在中国特别普遍，但将在全球范围内感受到。客户和员工的数字能力将迫切对业务连续性。
2020年数字或萧条
如果保险公司还没有转向数字化和远程工作能力，COVID-19大流行就迅速撕开了这一绷带。确保业务连续性和安全的数字技术和战略沟通使员工能够远程工作。但随着疫情的发展，一些国家的系统适应力正在被拉伸。我将在本系列的最后一篇文章中深入探讨这个主题。
随着保险公司在未来三到六个月内进展，他们希望仔细研究：
数字员工和客户旅程
- 调动内部HR Covid-19查询响应，以支持身体和精神健康
- 以“人+机器”的思维方式，将劳动力和流程重新聚焦于客户价值管理、敏捷性和劳动力自动化/优化
- 培养员工和客户的信任
- 加强与客户的数字沟通
- 数字化声明资格和处理
数字化的进入市场模式
- 站立数字使进入市场的模式，利用新的市场接受度
降低成本，专注于恢复和“新常态”
- 分析，优先顺序和调整内部和第三方花费
基于云计算的劳动力分析
- 通过增加劳动力分析的使用，提高生产力和技能开发
的邦迪牌创可贴数字化的战略性使用将是保险公司的前进之路。它也会帮助建造或者重建在这些不确定的时间内与客户信任。
在下一篇文章中，我将着眼于保险公司那通过战略合作伙伴关系为客户提供数字化服务。与此同时，通过联系我来了解更多关于保险的数字功能在这里或者去埃森哲咨询公司COVID-19资源中心有关详细信息和战略洞察力。
