我们的《2020年保险技术展望》表明,保险公司应该为“技术冲突”做好准备,即业务和技术模式与不断变化的消费者价值观和愿望发生冲突。

当时数字技术到处都是,保险企业需要新的路线图来推动成功。那就是我们的埃森哲科技展望2020保险进来。今年我们的技术愿景主题是“我们,数字人员:您的企业可以在技术冲突中生存?”

在后数字时代,数字对人们来说不再是新鲜事,也不再是企业的差异化优势,技术已经深深植根于我们的工作和生活方式中。许多欧洲的主要的保险机构有已经踏上大胆,广泛的数字转型计划,以重塑他们如何与人和其他企业互动。

但是当我们进入无处不在哪里企业需要的世界再一次重新设想他们的业务和技术模式。尽管花费了几十年来谈论技术的承诺,但现实是企业有更多的工作要做,以便提供这种承诺。人们的价值观正在发生变化,以及他们的期望,这意味着保险公司也在变化。

当前的新冠肺炎相关的禁闭和个人和公司适应家庭工作的速度这就需要主要的数字交互说明企业可以走多远来实现这一承诺,以及还有多少工作要做,以充分利用数字的力量。

81%的欧洲保险高管承认技术已成为人类经验的不可思议部分。

一方面,人们似乎是拒绝技术。“技术睫毛”或反对技术的反对,出现在几种形式。这通过像数字解毒等运动的动作,人们都在寻求荷兰国际集团(ing)平衡科技在他们生活和成长中所扮演的角色通过关于技术,数据和人之间的关系的规定。

另一方面,从几乎所有指标来看,人们都在增加对技术的使用和亲密度。人们通过各种设备保持联系,全球平均每天上网6.4小时。我们将这种悖论视为一种技术冲突——商业模式和技术模式之间的冲突,它们既没有带来足够的商业价值,也没有与人们的价值观相一致。

科技冲突爆发之际,保险公司正面临越来越大的压力,要求它们加快数字化转型。的埃森哲Disruptability索引2.0将保险列为2018年第四大最受颠覆性行业,最易受未来颠覆性影响,也是最缺乏创新的行业之一。

保险已经落后许多其他部门在采用数字技术转变其核心,拥抱以客户为中心的经验设计,并编织其日常生活和组织的日常业务。但随着压缩的利润,增长放缓,新的竞争和传统产业优势的侵蚀,变革对现任者来说是必不可少的。

有些人在看生活的业务模型重新获得增长,提高盈利能力。这种方法认为保险公司旨在提供“包装”个人客户的产品,服务和经验,不断学习更多关于他们的需求,意图和偏好。在没有赢得客户,员工和中介机构的信心,不可能将这种过渡的过渡人员能够以一种利益的方式使用数字技术。

现在,让消费者和商业客户拥抱新产品和服务,保险公司必须适应他们的方法,使人类的重点和与人们的期望更好地保持一致 - 创造与利益相关者更强大,更信任关系的良性循环。这种重新想象保险——以及领导力——为那些带头的人提供了巨大的机会。

我们在看这在今年的保险技术愿景中突破了五个主要保险技术趋势:

我将在下一篇文章中更详细地探讨这些保险技术趋势。

了解更多关于今年的保险技术趋势,阅读埃森哲科技展望2020保险。

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