许多最近的观点宣布，Covid-19是所有行业的游戏变更者，保险也不例外。我们最近的研究回报数字创新和我们的保险消费者研究继续突出云端的驱动器，可持续性和客户对数字，个性化体验的重要性。
我们的数字回报件特别分组创新分为五个不同的类别。我将使用这些类别作为框架，仔细看看保险公司在2020年在速度和数字战略方面回应了Covid-19的2020年改变了保险公司的重点。
数字创新：产品和服务
我们开发了2020年的数字创新追踪器，专注于Covid-19相关的全球保险公司相关数字创新案例研究。
展望数据，超过40％的数字创新是数字产品或服务 - 与往年同一公司的约占创新的约25％。这不是令人惊讶的，因为Covid-19驱动了立即需要数字渠道，强迫许多公司加快数字计划。
案例分析：9月20日，Allstate迅速先进，无用的索赔技术回应大流行。它为其移动索赔中心添加了卫星技术和高速互联网，提供了地面支持，以便客户可以快速提交索赔。Allstate还开始使用空中图像和其他虚拟工具来评估家庭伤害和照片，用于虚拟检查自动损坏而没有面对面的交互。为了彻底免提环境，客户可以获得无情的数字付款。
数字创新：客户体验
大流行迫使保险公司与客户互动如何与客户互动的戏剧性变化，这是一种明显的推动数字，非接触式互动。
从主题角度来看，我们分析的55％的数字创新与健康保险或医疗保健有关。这与危机前几年只有15％。同样，这并不令人意外，因为大流行使客户的健康状况及其家人在头脑之上。
案例分析：5月2020年5月只有几个月后的Covid-19变得清晰。国歌在其移动应用程序上迅速开发了一种免费的冠状病毒评估为了帮助客户评估症状并评估其Covid-19的风险。基于结果，国歌将通过文本或视频通话将客户与医生联系起来。这是许多政策变化，例如放弃自动转让，放松早期处方补充限制和放弃远程访问的费用。国歌将大流行变成了一个机会，以加强其对社会良好和深化客户关系的承诺。
数字创新：组织创新DNA
有趣的是，我们还看到，通过伙伴关系实现了超过40％的Covid-19创新。速度和准确性对于回应大流行至关重要，它有道理的是，保险公司会与已经建立数字产品的公司合作，而不是从头开始建造一些可能需要数月甚至几年的东西。
案例分析：虽然技术上不是公司，但伦敦劳合社加入10个insurtechs其实验室创新加速器项目在2020年8月。他们的重点是Covid-19：创造与大流行相关的新型保险，评估Covid-19风险，并帮助客户适应遥控工作。
数字创新：分销
建立生态系统的保险公司受益客户并不是新的，但它已被Covid-19危机加速。需要与利益相关者建立关系，并非所有这些都在寻找商业收益，因为Covid-19蹂躏了世界而变得至关重要
案例分析：PZU在波兰开发和分发了“Life Bands”从5月20日开始。这些设备远程分析患者（脉冲，温度等）的生命值。如果这些威力达到危险水平，则触发噪音并将警报发送给医务人员。这是PZU，医院和患者之间至关重要的生态系统的一个例子，旨在打击Covid-19的影响，特别是对于更高风险的患者。
数字创新：内部流程和功能
2020年全球领先的保险公司推出的大约五分之一的数字解决方案集中在员工的安全和需求周围。Covid-19没有限于客户 - 它完全涵盖了我们工作和与雇主的工作方式。
案例分析：2020年4月，AON为雇主推出了一个应用程序，以帮助预期医疗费用，缺勤并确定由于冠状病毒的传播而转变业务的潜在需求。该应用程序使用员工人口的人口统计数据和雇主健康计划所涵盖的其他人。结合地理感染率，雇主可以估计Covid-19对员工的影响，让雇主有机会让员工安全和运作嗡嗡作战。
这五个案例研究只是保险业如何解决大流行危机的一些例子。Covid-19推动公司在重点上推动商业模式和运营，专注于帮助社会和员工。我们看到所有尺寸的公司都适应前所未有的速度和规模。展望未来的政治院，这些活动中的许多活动将继续。我们会发现这些创新的速度和规模仍然存在于这个历史新高，或者如果行业在大流行后落后于我们。
感谢埃森哲对此博客文章的贡献研究。www.accenture.com/research.
